Пандемия разделила жизнь отельного бизнеса на до и после. «Многие опустили цены с условных $100 до $30. Это привлекло новую категорию гостей, которые приезжают и начинают понтоваться, требуя к себе внимания на $100», — жалуется сотрудник одного из отелей. Что еще его беспокоит?

— Гостей можно разделить на две основные категории: постоянные, которые приезжают по делам, и постоянные, которые приезжают делать темные анонимные делишки.

Из чудес, с которыми я сталкивался:

шашлыки пытались приготовить на углях в ванне;
горничная нашла фекалии на полке;
гости выбили бронированное окно.

— Если отель встроен в жилой дом, то жильцы часто жалуются. Например, что женщина слишком громко стонет за стеной. Что мы можем с этим поделать? Ничего. Гости не являются собственниками помещения, нарушающими правила, — они только арендаторы.

— В отеле вы не получите квалифицированную медицинскую помощь. У нас даже медикаментов нет. Поможет только вызов скорой.